KTQ^®-Zertifizierung: Fallbeispiel Altenheim Bockenheim

Frankfurt, April 2006:
Mit einer Präsentation vor der Heimleitung, der Pflegedienstleistung und dem Qualitätsmanagement über die Schrittfolge und Vorgehensweise einer erfolgreichen KTQ^® -Zertifizierung, erhält H&N-Projektmanagement den Auftrag zur Implementierung eines QM-Systems und zur Vorbereitung einer Zertifizierung nach KTQ^®.

Januar 2007:
H&N erstellt in Zusammenarbeit mit dem Kunden ein umfassendes QM-Handbuch. Die wichtigste Basis für den weiteren Prozessverlauf bildet hierbei die Definition einer wirksamen Gliederung. Auf dieser Plattform werden die Prozessschritte festgelegt, die schriftlich in Form von Verfahrensanweisungen (VAs) zu entwickeln sind.

April 2007:
Im Rahmen einer Teilnahme am Pilotprojekt KTQ^® für Altenheime treffen KTQ^®-Visitoren ein und führen eine Visitation durch. Sie bescheinigen dem Heim einen großen Schritt nach vorne, weil schon viele Aspekte hinsichtlich einer KTQ^® -Zertifizierung erfolgreich implementiert sind.

Mai bis Dezember 2007:
Beginn der konkreten Erarbeitung der VAs für die unterschiedlichen Prozessabläufe und damit einhergehend der Verbesserungen der Kern- und Unterstützungsprozesse. Parallel erfolgt eine systematische MitarbeiterInnenbefragung mit der Ableitung von Maßnahmen aus den Ergebnissen.

Januar bis März 2008:
Die Bewohner des Altenheims stellen sich einer ausführlichen Befragung. Parallel dazu werden alle MitarbeiterInnen befragt. Die (sehr guten) Ergebnisse der beiden Befragungen werden mit den Ergebnissen aus vergleichbaren Altenheimen gegenübergestellt (Benchmark). Auch hier fließen die Ergebnisse in konkrete Maßnahmenpläne ein.

April bis September 2008:
Die HeimmitarbeiterInnen erstellen eine KTQ^®-Selbstbewertung.

September 2008:
Die Selbstbewertung der MitarbeiterInnen wird abgegeben. Das Zertifizierungsverfahren beginnt.

24. September 2008:
Eine Testvisitation wird durchgeführt, um den Stand der Zertifizierungsreife zu überprüfen.

Oktober 2008:
Die Vorbereitung der MitarbeiterInnen auf die Zertifizierung nach KTQ^® im April 2009 beginnt.

Februar/März 2009:
Die Zertifizierung nach KTQ^® nimmt ihren Lauf

27. bis 29. April 2009:
Es ist geschafft, die Zertifizierung nach KTQ^® ist erfolgreich beendet.